CALIDAD DEL SERVICIO
Nuestra atención prioritaria es el usuario y la satisfacción de todas sus expectativas. Si Usted tiene en una línea telefónica a un usuario externo y en la otra llama su jefe, que es un usuario interno ¿A quién atiende prioritariamente? El paradigma tradicional nos dirá que al jefe, sin embargo, aunque ambos son importantes debemos determinar cuál de las dos necesidades requiere una solución inmediata y procurar que nuestro otro usuario no se sienta desatendido.