pregunta1=Seleccione cuáles son paradigmas.     &resp11=Los servidores públicos brindan una mala atención.
&resp12=Las instituciones públicas cuentan con un organigrama.
&resp13=En las instituciones públicas no se puede trabajar en equipo.
&resp14=No se puede conseguir la satisfacción del usuario.
&corr1=3
&arr11=1
&arr12=0
&arr13=1
&arr14=1


&pregunta2=Los paradigmas son el resultado de…   &resp21=Esquemas mentales.
&resp22=Formas de ver el mundo.    
&resp23=Elementos tangibles. 
&resp24=Mantener la tradición.
&corr2=3
&arr21=1
&arr22=1
&arr23=0
&arr24=1

&pregunta3=Seleccione las características de los paradigmas.     &resp31=Delimitan el campo de los problemas.
&resp32=Están constituidos por supuestos.
&resp33=Crean mejores sociedades.
&resp34=No permiten una visión amplia del mundo.
&corr3=3
&arr31=1
&arr32=1
&arr33=0
&arr34=1

&pregunta4=De la siguiente lista, ¿Cuáles son paradigmas del servicio?   &resp41=De servir a satisfacer.                           
&resp42=De insumo a producto.
&resp43=De usuario interno a externo. 
&resp44=De individuos a equipos.  
&corr4=2
&arr41=1
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&arr43=0
&arr44=1

&pregunta5=Seleccione lo correcto.  Romper paradigmas permite…   &resp51=Una mejor comunicación.
&resp52=Servir de una manera inadecuada.
&resp53=Brindar una excelente atención.
&resp54=Ingresar al servicio civil.
&corr5=2
&arr51=1
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&arr54=0

&pregunta6=Seleccione lo correcto.   &resp61=Un servidor extraordinario debe romper paradigmas. 
&resp62=Romper paradigmas permite brindar un servicio de calidad.
&resp63=Un servidor extraordinario debe tener la mente abierta.
&resp64=No romper paradigmas significa atención excelente.
&corr6=3
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&pregunta7=Cite las características del trabajo en equipo.     &resp71=Comunicación eficaz.
&resp72=Confianza.
&resp73=Suponer que han entendido.
&resp74=Mirar a los ojos.
&corr7=2
&arr71=1
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&arr74=0

&pregunta8=Trabajar en equipo significa…     &resp81=Trabajar con eficiencia y de manera individual.
&resp82=Alcanzar un objetivo común.
&resp83=Colaborar con nuestros amigos.
&resp84=Unir talentos para satisfacer al usuario.
&corr8=2
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&pregunta9=Seleccione lo correcto.  Satisfacer es…   &resp91=Hacer lo que le pide el usuario y nada más.
&resp92=Darle un valor agregado al servicio.
&resp93=Cubrir todas las expectativas del usuario.
&resp94=Dar información complementaria.
&corr9=3
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&arr94=1

&pregunta10=Seleccione lo correcto   &resp101=Todo detalle cuenta para una experiencia positiva.
&resp102=Si el usuario viene a diario no se requiere preguntar su necesidad.
&resp103=Si hay varios requerimientos se debe determinar el urgente.
&resp104=Siempre se debe atender primero al jefe.
&corr10=2
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&pregunta11=Seleccione lo correcto.    &resp111=Los usuarios son solamente internos.
&resp112=Usuario interno es quien trabaja en otra institución.
&resp113=Usuario interno es nuestro compañero de trabajo.
&resp114=Usuario externo es el ciudadano o ciudadana.
&corr11=2
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&pregunta12=Seleccione lo correcto.    &resp121=Usuarios somos todos.
&resp122=Usuario interno es lo mismo que servidor.
&resp123=Los usuarios externos no acuden a la institución.
&resp124=Los usuarios internos no son servidores.
&corr12=2
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&pregunta13=¿Quién es el usuario externo?      &resp131=Ciudadano o ciudadana que acude a la institución.
&resp132=Compañero de labores.
&resp133=Los servidores de nuestra institución.
&resp134=Quien trabaja al otro lado de la calle.
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&tot=13

&comp1=1
&comp2=2
&comp3=3
&comp4=4