pregunta1=Seleccione la respuesta correcta. La empatía es…   &resp11=La inclinación afectiva entre las personas
&resp12=La química entre dos personas.
&resp13=Ponerse en el lugar de la otra persona.
&resp14=Mostrar respeto ante una persona. 
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&pregunta2=Seleccione la respuesta correcta.  Sintonía tiene…   &resp21= Una señal sonora desagradable. 
&resp22=Ponerse en los zapatos de la otra persona.
&resp23=Armonía de tono y forma.
&resp24=Aceptar el pensamiento del usuario.
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&pregunta3=El usuario se siente bien cuando se le trata…    &resp31=Por el nombre.     
&resp32=Por el apodo.  
&resp33=Con indiferencia.
&resp34=Con desprecio.
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&pregunta4=Al ingresar el usuario, usted le dice…  &resp41=¿En qué le puedo ayudar?
&resp42=¿Qué espera de mí?
&resp43=¿En qué le puedo servir?
&resp44=¿Sí, qué quiere?
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&pregunta5=Debemos servir al usuario tomando en cuenta…   &resp51=El nivel socioeconómico.
&resp52=La vestimenta.
&resp53=Etnia y género.
&resp54=Ninguna de las anteriores 
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&pregunta6=Usted le sirve al usuario debido a que…   &resp61=Le pagan para eso.
&resp62=Siente el placer de servir. 
&resp63=Le cae bien ese usuario.
&resp64=Se siente obligado.
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&pregunta7=Sintonía más empatía dan lugar a… &resp71=Un usuario simpático.                        
&resp72=La necesidad del usuario.                            
&resp73=Una buena relación.                    
&resp74=Un usuario enojado.     
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&pregunta8=¿Qué ayuda a brindar un buen servicio?    &resp81=La sonrisa.                                          
&resp82=La amabilidad.                                   
&resp83=La atención total.                                           
&resp84=La frustración.       
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&pregunta9=Es posible brindar un buen servicio cuando…    &resp91=Existen servidores desmotivados.                                                    
&resp92=Hay empatía.                                              
&resp93=Hay el entrenamiento adecuado. 
&resp94=Existen servidores prepotentes.
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&pregunta10=Seleccione las afirmaciones correctas.    &resp101=El usuario debe usar terno para ser atendido. 
&resp102=Empatía es mirar a los ojos del usuario.
&resp103=El usuario es la persona más importante en el trabajo.      
&resp104=La sonrisa es un valor agregado del servidor.                   
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&pregunta11=Señale las expresiones correctas.   &resp111=Sintonía es mirar al usuario.
&resp112=Calidad es cumplir lo prometido.
&resp113=Servir es satisfacer las necesidades de otra persona.
&resp114=Empatía es sorprender al usuario.
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&pregunta12=Seleccione la respuesta correcta. Amabilidad es…   &resp121=Concentrarse en el usuario.          
&resp122=Cuestionar al usuario.                    
&resp123=Mantener una conducta condescendiente.   
&resp124=Hacer lo que pida el usuario.
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&pregunta13=Es un servidor excelente quien…   &resp131=Sirve con amabilidad.
&resp132=Sirve con displicencia.
&resp133=Sirve con una sonrisa.
&resp134=Sirve con una carcajada.
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&pregunta14=Elija las opciones correctas.   &resp141=Atención personalizada es la atención hasta la satisfacción
&resp142=Usuario interno es quien trabaja en relación de dependencia.
&resp143=Sintonía es mirar al usuario.
&resp144=Estar presente es estar con el usuario física y mentalmente.
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&pregunta15=Escoja las maneras adecuadas para decir NO.   &resp151=No realizamos ese trámite.
&resp152=Me encantaría servirle, pero no es posible en este momento.
&resp153=No le atiendo sino respeta la fila.
&resp154=Con gusto le atenderé cuando llegue su turno.
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&pregunta16=Seleccione las cualidades del servidor extraordinario.   &resp161=Elegancia.
&resp162=Puntualidad.
&resp163=Amabilidad.  
&resp164=Simpatía.
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&pregunta17=Es importante que un servidor…  &resp171=Llegue a tiempo a su trabajo.
&resp172=Salga de su lugar de trabajo sin avisar.
&resp173=Cumpla su horario de labores.
&resp174=Permanezca en su lugar de trabajo.
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&pregunta18=Trabajo en equipo es…    &resp181=Salir todos juntos a almorzar.
&resp182=Hacer turnos para no dejar desatendido el sitio de trabajo.
&resp183=Reemplazar al compañero que está ausente.
&resp184=Colaborar para prestar servicios de calidad.
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&pregunta19=Atención continua o permanente es…    &resp191=No ausentarse todos a la vez.
&resp192=Darle la razón al usuario.
&resp193=Generar un buen ambiente de trabajo.  
&resp194=No interrumpir la atención al usuario.
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&pregunta20=Seleccione lo correcto.   &resp201=Cuando tratamos al usuario por el nombre él se siente único.&resp202=Sentir y entender lo que le pasa al usuario es sintonía.
&resp203=El usuario es la razón de ser de la institución.
&resp204=Servidor público y usuario no están al mismo nivel.
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&pregunta21=Señale lo correcto.   &resp211=Dar un buen servicio es solo comprender la necesidad del usuario.
&resp212=No hay nada que agradecerle al usuario.
&resp213=Debemos encontrar y dar soluciones certeras.
&resp214=Cada usuario es un universo distinto.
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