pregunta1=Los protocolos de servicio son utilizados en…   &resp11=La empresa privada
&resp12=La empresa pública.
&resp13=En todo el país.
&resp14=Solo dentro del lugar de trabajo.
&corr1=3
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&pregunta2=Los protocolos de servicio son…   &resp21=Orientaciones.    
&resp22=Leyes. 
&resp23=Acciones.
&resp24=Documentos.
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&pregunta3=De las siguientes opciones ¿Qué tiene relación con los protocolos de servicio?    &resp31=Tratar al usuario por su nombre y apellido.
&resp32=Sonreír no es importante para atender al usuario.
&resp33=Mejores relaciones internas entre el personal.
&resp34=Tener una presentación inadecuada.
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&pregunta4=Se debe escuchar al usuario…   &resp41=Cuando tenga tiempo.
&resp42=Solo cuando sea conveniente.
&resp43=Esbozando una sonrisa.
&resp44=Mirándole a los ojos.
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&pregunta5=Dar un buen servicio permite…   &resp51=Optimizar el trabajo en equipo.
&resp52=Hacerle un favor al usuario.
&resp53=Ahorrar tiempo.
&resp54=Mejorar la imagen institucional.
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&pregunta6=Seleccione el concepto correcto.   &resp61=Servir es servirse a sí mismo.  
&resp62=Servir es lo mismo que atender.
&resp63=Satisfacer es un sentimiento.  
&resp64=Servir es satisfacer.
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&pregunta7=Seleccione lo correcto.     &resp71=El usuario acude a una institución con el fin de ofrecer un servicio.                
&resp72=La acción de brindar un servicio tiene el nombre de servir.                  
&resp73=El servicio es el deseo de satisfacer una necesidad.     
&resp74=El usuario externo es nuestro compañero de trabajo.
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&pregunta8=Seleccione lo correcto.   &resp81=Para satisfacer al usuario es suficiente sonreír.                                             
&resp82=Para el usuario es desagradable que lo llamen por su nombre.                          
&resp83=El contacto visual es opcional.                                    
&resp84=Hay que dar solución a las quejas del usuario.
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&pregunta9=Los servidores no deben…    &resp91=Mostrar apatía.                                                
&resp92=Escuchar al usuario.                                  
&resp93=Tratar de deshacerse del usuario.
&resp94=Ser amables.
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&pregunta10=Cuando ud. tiene que decir NO, debe decirlo…    &resp101=Al inicio. 
&resp102=Al final.	
&resp103=En medio.	    
&resp104=No ubicarlo.	             
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&pregunta11=Seleccione lo correcto.    &resp111=El saludo cordial y amable contribuye a una atención de calidad.
&resp112=Sonreír es una herramienta de las relaciones humanas.
&resp113=El contacto visual es opcional.
&resp114=Se debe usar términos sofisticados y técnicos para la buena comunicación.
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&pregunta12=Señale lo correcto.    &resp121=La paciencia del servidor tiene límites.      
&resp122=Una respuesta ágil nos ahorrará quejas.                   
&resp123=Plantear todas las alternativas de solución es perder tiempo.
&resp124=No se limite a entregar solo lo que le pide el usuario.
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